واتسونز هي متجر الصحة والجمال التابع لمجموعة إيه إس واتسون التي تأسست عام 1841 وتعمل في 31 سوقاً بأكثر من 17 ألف متجر. ويبيع متجرها الإلكتروني في المملكة منتجات العناية بالبشرة والمكياج والعناية بالشعر والعطور والعناية الشخصية، بأسعار بالريال السعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة. والعرض الحالي على موقعنا صفقة مباشرة عبر رابطنا.
ويشرح هذا الدليل تجهيز قائمتك، وتقديم الطلب عبر كل مرحلة من مراحل الدفع، واختيار طريقة الدفع، والتوصيل وخدمة اطلب واستلم المجانية، وعملية الإرجاع واسترداد المبالغ. والتوصيل مجاني للطلبات من 100 ريال فأكثر وإلا فرسومه 20 ريالاً، ويستغرق الاسترداد بالبطاقة من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع بعد استلام المتجر للمنتج المُرجع، ويمكن الإرجاع أيضاً في فروع المملكة.
كيفية استخدام كوبونات واتسونز: ما الذي يجب أن تعرفه أولاً؟
تتلخص كيفية استخدام كوبونات واتسونز على موقعنا في مسار بسيط واحد، فالعرض الحالي صفقة مباشرة، تفتح متجر واتسونز الرسمي من رابطنا فيتفعّل العرض تلقائياً. ويشرح هذا الدليل الاستعداد والطلب والدفع والتوصيل وخدمة اطلب واستلم والإرجاع خطوة بخطوة، اعتماداً على صفحات المتجر الرسمية.
| المعلومة | التفاصيل |
|---|---|
| العرض الحالي | صفقة مباشرة عبر رابطنا |
| لغة المتجر | الإنجليزية مع نسخة عربية كاملة |
| رسوم التوصيل | مجاني من 100 ريال، وإلا 20 ريالاً |
| الدفع | البطاقات ومدى وآبل باي وتمارا وتابي والدفع عند الاستلام |
| الاستلام | خدمة اطلب واستلم مجانية في الرياض |
ما هي واتسونز؟
واتسونز هي متجر الصحة والجمال التابع لمجموعة إيه إس واتسون التي تأسست عام 1841، وتوصف بأنها أكبر متاجر الصحة والجمال الدولية في العالم. وتدير المجموعة أكثر من 17 ألف متجر عبر 12 علامة تجارية في 31 سوقاً، ويبيع متجرها الإلكتروني في المملكة منتجات العناية بالبشرة والمكياج والعناية بالشعر والعطور والعناية الشخصية.
لماذا تغيّر الصفقة المباشرة خطوات الطلب؟
في الصفقة المباشرة يرتبط التوفير بالرابط نفسه، لا بخانة تكتب فيها شيئاً. وهذا يحذف خطوة من صفحة الدفع، لكنه يضيف قاعدة واحدة مهمة: افتح المتجر دائماً من زرنا، وأكمل الطلب في جلسة المتصفح نفسها حتى يبقى المسار سليماً حتى النهاية.
لمن كُتب هذا الدليل؟
كُتب للمشترين لأول مرة الذين يريدون شرحاً واضحاً، وللمتسوقين المنتظمين الذين يريدون فهم رسوم التوصيل وخيارات الدفع والإرجاع قبل تقديم طلب أكبر. وكل معلومة فيه مأخوذة من صفحات الأسئلة الشائعة والشحن والاسترداد في المتجر نفسه.
كيف تستعد قبل فتح المتجر؟
الاستعداد يحوّل التصفح الطويل إلى طلب سريع وواثق. فدقائق قليلة تقضيها في كتابة قائمتك وتجهيز عنوانك واختيار طريقة الدفع توفر وقتاً عند إتمام الطلب، وتقلل احتمال الحاجة إلى إرجاع أي منتج لاحقاً.
- اكتب قائمة بالمنتجات التي تحتاجها مع الأحجام ودرجات الألوان.
- حدد نوع بشرتك أو مشكلتها لاختيار منتجات العناية المناسبة.
- قرر بين التوصيل إلى المنزل وخدمة اطلب واستلم.
- اختر طريقة الدفع مسبقاً.
- جهّز هويتك الوطنية أو جواز سفرك لوقت التوصيل.
لماذا تخطط للسلة حول 100 ريال؟
التوصيل مجاني للطلبات من 100 ريال فأكثر، بينما تدفع الطلبات الأصغر 20 ريالاً. والتخطيط لقائمتك حول هذا الحد، مثل جمع منتجات العناية بالبشرة مع معجون الأسنان أو غسول الجسم الذي تحتاجه أصلاً، هو أبسط توفير متاح في كل طلب تقدّمه.
هل أنشئ حساباً أولاً؟
الحساب اختياري لأن الطلب كزائر متاح. والتسجيل يستغرق لحظات، إذ يرسل المتجر رمز دخول إلى بريدك، ثم يحفظ الحساب عناوينك وسجل طلباتك وإيصالاتك الرقمية. ولاحظ أنه لا يمكن تغيير البريد الإلكتروني لاحقاً، لذلك استخدم بريداً تنوي الاحتفاظ به طويلاً.
ما البيانات التي يحتاجها التوصيل؟
يحتاج المتجر إلى عنوانك الكامل ورقم هاتف متاح، لأن الفريق يتصل لتحديد موعد التوصيل. وقد يطلب المندوب هوية وطنية سارية أو جواز سفر، ويمكن لشخص آخر استلام الطرد نيابة عنك بتقديم هويته الخاصة، وهذا مفيد إذا كنت خارج المنزل.
كيف تقدّم الطلب خطوة بخطوة؟
يتبع تقديم الطلب مراحل الدفع في المتجر، وكل مرحلة لها عنوان واضح، ويمكنك العودة إلى السلة في أي وقت قبل تأكيد الدفع، فلا داعي للاستعجال أو القلق من فقدان المنتجات التي اخترتها.
| المرحلة | ما الذي تفعله |
|---|---|
| صفحة المنتج | حدد الكمية واختر الإضافة إلى السلة |
| السلة | اختر المراجعة وإتمام الطلب |
| تسجيل الدخول | سجّل الدخول أو أنشئ حساباً أو تابع كزائر |
| المعلومات | اختر التوصيل أو خدمة اطلب واستلم |
| الدفع | اختر الطريقة واضغط الدفع الآن |
كيف أجد المنتجات بسرعة؟
استخدم شريط البحث باسم العلامة أو اسم المنتج أو نوعه، وأضف تفاصيل اللون أو الحجم. وتضيّق قوائم الأقسام وقائمة مشكلات البشرة نطاق المنتجات، بينما تحسّن عوامل التصفية حسب السعر والعلامة والحجم واللون أي قائمة خلال ثوانٍ معدودة.
ماذا أراجع قبل الضغط على الدفع الآن؟
راجع كل منتج وكميته ودرجة لونه في السلة، ثم تأكد من عنوان التوصيل ورقم الهاتف. فالمتجر لا يسمح بأي تعديل بعد تقديم الطلب، وهذه المراجعة الأخيرة تمنع معظم المشكلات التي قد تظهر لاحقاً عند التوصيل أو الاستلام.
كيف أعرف أن الطلب اكتمل؟
تؤكد صفحة الشكر التي تعرض تفاصيل طلبك اكتماله، وتتبعها رسالة تأكيد على البريد الإلكتروني. ويمكنك بعد ذلك متابعة حالة الطلب من حسابك في أي وقت، والاطلاع على الإيصال الرقمي وطباعته عند الحاجة.
كيفية استخدام كوبونات واتسونز في مرحلة الدفع؟
تعني كيفية استخدام كوبونات واتسونز في مرحلة الدفع غالباً اختيار طريقة الدفع المناسبة، لأن الصفقة المباشرة مفعّلة أصلاً من الرابط. وتظهر الأسعار بالريال السعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة، لذلك فإن الإجمالي الذي تراه هو المبلغ الذي يُخصم.
- بطاقات الائتمان والخصم للدفع المعتاد.
- مدى لبطاقات الخصم المحلية.
- آبل باي للدفع السريع من أجهزة آبل.
- تمارا وتابي لتقسيم المبلغ على دفعات.
- الدفع عند الاستلام كخدمة مجانية.
ماذا لو كان لدي كود أصدره المتجر؟
الصفقة على موقعنا لا تحتاج إلى أي خطوة إضافية عند الدفع. أما إذا كان لديك كود أصدره المتجر مباشرة، فاتبع التعليمات المرفقة به، وراجع إجمالي السلة قبل الدفع للتأكد من تطبيقه كما هو متوقع.
لماذا قد يفشل الدفع؟
قد يُلغى الطلب إذا تعذرت معالجة بيانات الدفع. لذلك راجع اسم صاحب البطاقة المحفوظة وتاريخ انتهائها، وأدخل رمز الأمان الصحيح المكوّن من ثلاثة أو أربعة أرقام قبل تقديم طلب جديد من رابطنا.
هل يُطبق الكاش باك من بلو عند الدفع؟
يُضاف الكاش باك من بلو فقط بعد توصيل الطلب أو استلامه، أي أنه يصل لاحقاً ولا يخفّض الإجمالي عند الدفع. وراجع صفحة بلو ريواردز المرتبطة أسفل موقع المتجر لمعرفة الشروط الحالية للبرنامج.
كيف يعمل التوصيل وخدمة اطلب واستلم؟
بعد الدفع إما أن تنتظر التوصيل أو تستلم الطلب من الفرع. والخياران مشروحان في صفحات الأسئلة الشائعة في المتجر، ولا يختلفان في التكلفة إلا عندما تقل السلة عن 100 ريال، أما فوق ذلك فكلاهما مجاني.
| الخيار | أهم التفاصيل |
|---|---|
| التوصيل إلى المنزل | مدن المملكة، مجاني من 100 ريال |
| توصيل الرياض | أسرع من باقي المدن |
| اطلب واستلم | مجانية من فرع ذا فيو مول |
| مدة الاستلام | 14 يوماً بعد رسالة الجاهزية |
كم يستغرق التوصيل؟
تصل طلبات الرياض أسرع من طلبات المدن الأخرى، وتعرض صفحات الشحن في المتجر التقدير الحالي لكل منطقة. واترك وقتاً إضافياً في مواسم التخفيضات المزدحمة، وأبقِ هاتفك متاحاً لاتصال تحديد موعد التوصيل.
ماذا أحضر لخدمة اطلب واستلم؟
أحضر رقم الطلب الظاهر في رسالة البريد أو الرسالة النصية التي تؤكد جاهزية الطلب، وبطاقة الدفع المستخدمة. ويمكن لشخص آخر الاستلام بخطاب تفويض موقّع منك ونسخ الهويات ورقم الطلب ونسخة من البطاقة.
هل يمكنني تغيير العنوان بعد الطلب؟
نعم، راسل البريد [email protected] بعنوان الشحن الجديد في أسرع وقت، وأضف رقم الطلب حتى يتمكن الفريق من تحديثه بسرعة قبل خروج الطرد للتوصيل.
هل يمكنني إلغاء الطلب؟
فقط ما دام الطلب قيد المعالجة، وذلك بمراسلة البريد [email protected]. وبعد وصول الطلب إلى شريك التوصيل، استخدم خدمة الإرجاع للمنتجات غير المرغوب فيها وفق شروط السياسة.
كيف يعمل الإرجاع واسترداد المبالغ؟
يخضع الإرجاع لسياسة الاسترداد في المتجر، وتُحتسب مدته من تاريخ الشحن أو الاستلام. ويجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوات مغلقة وغير تالفة، مع إثبات الشراء وجميع الملحقات والأوراق المرفقة بها عند التسليم.
ما الحالات المؤهلة لاسترداد المبلغ؟
تغطي السياسة المنتجات المعيبة أو التالفة عند التسليم، أو غير الصحيحة، أو المختلفة عن وصفها على الموقع، أو القريبة من انتهاء الصلاحية أو منتهيتها، أو الناقصة من الطلب. ويجب إرجاع المنتجات المشتراة ضمن مجموعة أو باقة كاملة مع بقية مكوناتها.
كيف أقدّم طلب الإرجاع عبر الإنترنت؟
اختر طلب الإرجاع أسفل الموقع، وأدخل بريدك المسجل، واكتب الرمز المكوّن من ستة أرقام الذي يصلك. ثم حدد الطلب والمنتجات، واختر السبب وأرسل الطلب. ويمكنك أيضاً الإرجاع في أي فرع لواتسونز داخل المملكة أو ترتيب استلام المنتج من عنوانك.
كيف تُدفع المبالغ المستردة؟
تعود المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويستغرق الاسترداد بالبطاقة من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع من يوم تأكيد المتجر استلام المنتج. وتُسترد الضريبة مع إثبات الشراء، أما رسوم الشحن فلا تُسترد.
ما المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات الموسومة على الموقع بأنها غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد. لذلك راجع صفحة المنتج قبل الطلب إذا لم تكن متأكداً، خصوصاً المنتجات التي تنوي فتحها وتجربتها في المنزل.
ما النصائح التي تساعدك على الاستفادة القصوى من كل طلب؟
بعض العادات البسيطة تجعل كل طلب أسهل وأفضل قيمة، وهي تعتمد على مزايا المتجر نفسه، لذلك تعمل كلما تسوقت من رابطنا دون الحاجة إلى انتظار موسم محدد.
كيف تساعد قائمة الأمنيات؟
تحفظ قائمة الأمنيات المنتجات لمدة 30 يوماً، فاستخدمها للاحتفاظ بالمنتجات ريثما تنتظر قسم التخفيضات أو حتى تبلغ سلتك 100 ريال، ثم انقلها إلى السلة عندما تكون مستعداً للدفع.
لماذا أفحص تاريخ الصلاحية عند الاستلام؟
قد يلغي المتجر المنتجات القريبة من انتهاء الصلاحية قبل الشحن، ويُسترد المبلغ للمنتجات التي تصل قريبة من الانتهاء أو منتهية. وفحص التواريخ عند وصول الطرد يتيح لك التصرف بسرعة إذا بدا أي شيء غير صحيح.
هل يستحق قسم التخفيضات الزيارة في كل مرة؟
نعم، يجمع قسم التخفيضات المنتجات المخفضة من كل الأقسام في مكان واحد، وفتحه في بداية كل زيارة لا يستغرق سوى لحظة. كما تُحتسب المنتجات المخفضة ضمن حد التوصيل المجاني، فتفيدك من جهتين في الوقت نفسه.
كيف تتواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة؟
تتوفر لدى المتجر عدة قنوات للمساعدة، ومعرفتها مسبقاً توفر وقتك إذا احتجت إلى تغيير عنوان أو إلغاء طلب أو الاستفسار عن مبلغ مسترد بعد إتمام الإرجاع.
ما قنوات التواصل المتاحة؟
راسل البريد [email protected] أو استخدم نموذج التواصل على الموقع، ويذكر المتجر أن الرد على الرسائل قد يستغرق حتى 48 ساعة. وتجيب صفحات الأسئلة الشائعة عن معظم الاستفسارات حول الحساب والطلبات والدفع والشحن والإرجاع.
ماذا أفعل إذا كان المبلغ المسترد خاطئاً؟
إذا شعرت أن المبلغ المسترد غير صحيح، فراسل البريد [email protected] مع رقم الطلب وتفاصيل الإرجاع، وسيساعدك الفريق في مراجعته وتصحيحه إذا لزم الأمر.
هل يمكنني زيارة أحد الفروع؟
نعم، تعرض أداة البحث عن الفروع على الموقع مواقع المتاجر، ويمكن إرجاع المنتجات في أي فرع داخل المملكة وفق سياسة الاسترداد، مع إحضار إثبات الشراء والمنتج بحالته الأصلية.